Bisher hatte ich nur Gutes von O₂ zu berichten. Ich habe meinen Handyvertrag bei O₂ und einen Surfstick. Die Hotline war bisher immer freundlich, kompetent und konnte mir schnell helfen. Einmal war es das Handy, das ausgetauscht werden musste, einmal der Surfstick. Beides ging unkompliziert und flott über die Bühne. Im Falle es Surfsticks hatte ich sogar ein neuere Model umgetauscht bekommen. Doch alles ändert sich, wenn man etwas kündigen will.

Ich benötige den Surfstick nicht mehr. Den habe ich damals schnell bestellt und direkt wieder gekündigt. Das Surf-Daten-Paket hatte schließlich eine Laufzeit von drei Monaten. Blöd nur, dass ich das Kleingedruckte überlesen hatte. Denn, das Paket ist an die Laufzeit des Vertrages (24 Monate) gebunden. Somit zahlte ich 24 Monate für eine Surfstick, den ich nur 3 Monate benötigte. Im November letzten Jahres lief die Vertragslaufzeit aus. Ich kündigte schriftlich und bekam die Nachricht, dass ich einen Monat zu spät dran sei. Ich berief mich auf das Kündigungsdatum, das ich online einsehen konnte. Nur entweder, schien dieser Termin falsch zu sein, wie mir eine Hotline Mitarbeiterin mitteilte, oder ich habe mich schlichtweg vertan. Freundlich wie die Mitarbeiterin war, änderte sie meinen Vertrag und das Paket so ab, dass ich es heute (1. Februar) telefonisch kündigen kann. Ihrer Aussage nach zumindest. Tief im Inneren glaube ich, dass diese Dame mich ordentlich verarscht hat.

So rief ich heute also an. Es vergangen 35 Minuten. Ich sprach mit 3 Mitarbeiterinnen, war 4 Mal in der Warteschleife und hörte 3 unterschiedliche Songs.
Endergebnis: Keine Kündigung.

Laut Hotline, muss die Kündigung schriftlich erfolgen. Also werde ich das ein weiteres Mal tun. Ein drittes Mal. Wen das so weiter geht werde ich meinen Handyvertrag und meinen Alice Vertrag ebenfalls kündigen. Sofern ich das schaffen sollte.

Da oben in der Headline Überschrift steht es ja schon geschrieben. Ich habe mir ein iPhone 4 gekauft. Es ist noch nicht da und ich muss warten. Voraussichtlich noch drei Wochen. Das ist sehr schlimm für mich. Gibt es eigentlich eine Hilfegruppe für iPhone 4 Wartende? Nein? Schade. Muss ich gründen. Oder einen Text verfassen. So dachte ich mir. Ich schreibe lieber einen Text. Diesen hier. Ich schreibe warum ich trotz negativen Schlagzeilen ein iPhone 4 kaufe.

Der durchschnittliche Internetuser liest nur kleine Texte. Der durchschnittliche Blogleser liest schon mehr. Jedoch auch nicht sonderlich viel. So, ab hier dürften nur noch die Blogleser dabei sein. Ist auch egal.

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Keine Woche ist es her als ich meinen defekten O₂ Stick eingeschickt hatte. Nach nur fünf Tagen trudelte heute morgen der ausgetauschte Stick ein. Da für meinen alten Stick (Surfstick black icon 255 bzw. 225) keine Ersatzteile mehr vorhanden waren (ich gehe davon aus, dass dieser Stick schlichtweg nicht mehr im Programm ist) habe ich laut O₂ einen hochwertigeren und neuen Stick bekommen: Den Surfstick Speed. Das ist doch ein klasse Service!

Leider gab es bei der Installation wieder erhebliche Probleme. Ich besitze einen Mac Pro mit dem aktuellen OS 10.6 (Snowleopard). Ich habe den Stick in eine USB Schnittstelle gesteckt und gewartet. Normalerweise sollte sich von selbst Zero-CD starten (ein Installationsprogramm direkt auf dem Stick). Es passierte jedoch nichts. Ich steckte den Stick in eine andere USB Schnittstelle und dann startete das Installationsprogramm. Nach der Installation erschien die Meldung „Installation erfolgreich!“. Ich klickte auf „OK“ und schon bedeckte ein grauer Schleier mit der Nachricht, ich solle meinen Mac neustarten, meinen Bildschirm. Okay, das geht ja toll los. Ich startete neu. Der Mac bootete und noch bevor der Login-Bildschirm erschien sah ich wieder die eben genannte Fehlermeldung. Neustart! Diesmal ohne Stick. Und siehe da: Es funktioniert. Stick wieder eingesteckt -> Fehlermeldung -> Neustart! Okay, du Drecksteil, dir zeig ich’s! Wieder neugestartet (ohne Stick) und den Verbindungsmanager, der zuvor installiert wurde wieder deinstalliert. Ich vermutete, dass die Software nur mit Leopard kompatibel ist. Zum Glück hatte ich irgendwo noch die Installationsdatei für meinen alten Stick und installierte GlobeTrotter für Snowleopard.

Sieg! Es funktioniert problemlos!

Falls jemand das selbe Problem hat, die Software gibt es auf der Seite von O₂ und Option.

Normalerweise hat man mit dem rosa Riesen und  Konsorten nur Probleme: Falsche Rechnungen, komplizierte Kündigungen, undurchsichtiger Tarifjungle und schlechter bis gar kein Kundenservice. Doch genau hier muss ich für einen Anbieter die Lanze brechen: Für O₂. So einen tollen, schnellen und kompetenten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. In der Regel bekommt man bei einem Durchschnittskundenservice auf seine Anfrage erst einige Tage bis mehrere Wochen später eine Antwort. Meist eine ungenügende. Oder die Antwort bleibt ganz aus. Anders beim Sauerstoffjunkie. (weiterlesen …)